Mağaza yorumlarına nasıl cevap verilir?
Her yoruma değil, kalıcı hataya işaret eden ve 1-3 yıldızlı yorumlara 48 saat içinde cevap verin. Cevap şablonu üç parçadır: sorunu tek cümleyle özetle, ne yapıldığını söyle, doğrudan iletişim kanalı ver. Play'de yalnızca son cevabınız görünür, düzeltilen hatayı sürüm notuyla birlikte güncelleyin.
Neden puanı etkiler
Yanıt alan kullanıcı puanını yukarı çekebilir; mağaza puan değişikliğine izin verir. Yanıtsız bırakılan tek yıldızlar ise listeye giren her yeni kullanıcının okuduğu ilk metin olur.
Öncelik sırası
- Tek ve iki yıldız: 24 saat içinde, çözüm veya takvim vererek
- Hata bildiren üç yıldız: sürüm numarası ve cihaz sorarak
- Beş yıldız: kısa teşekkür, özellik önerisi isteyerek
- Küfür/spam: yanıt yok, mağazaya bildir
Ton
Şablon cümle kullanıcıyı daha çok kızdırır. Yorumdaki somut ifadeyi tekrar edin ('kayıt ekranında donuyor' gibi), sorumluluk alın, ne zaman düzeleceğini söyleyin. Düzeldiğinde aynı yoruma ikinci kez dönüp haber verin — puan güncellemeleri çoğunlukla bu ikinci mesajdan sonra gelir.
Sık sorulan sorular
Hangi yorumlara cevap verilmeli?
Öncelik 1-3 yıldızlı ve tekrarlanabilir bir hataya işaret eden yorumlar; hepsine cevap vermek gerekmez.
Ne kadar sürede cevap vermeli?
48 saat içinde. Play cevabınızı kullanıcıya bildirim olarak iletir ve kullanıcı puanını güncelleyebilir.
Cevap şablonu nasıl olmalı?
Üç parça: sorunu tek cümleyle özetle, ne yapıldığını söyle, doğrudan bir iletişim kanalı ver. Kopyala-yapıştır cevaplar puanı düşürür.
Eski cevabı güncellemek mümkün mü?
Evet ve gerekir: Play yalnızca en son cevabınızı gösterir, hata düzeltilince cevabı sürüm bilgisiyle güncelleyin.
Kendi uygulamanı bu veriyle karşılaştır
Paket adını gir, uygulamanın mağaza vitrini bu örneklemle karşılaştırılsın. Ücretsiz, kayıt gerekmez.